سياسة التبديل والاسترجاع
هل تبحث عن إرجاع أو تبديل بضائع غير مرغوب فيها؟ هنا، ستجد كل ما تحتاج لمعرفته حول سياسات التبديل لدينا، والفترات الزمنية، والعناصر المؤهلة.
عملية الإرجاع والتبديل
نحن نقدم سياسة إرجاع وتبديل سهلة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (UAE). لديك حتى 14 يومًا لتبديل العناصر لأي سبب من تاريخ استلام طلبك عبر الإنترنت أو إيصال الشراء.
لتكون مؤهلاً للتبديل، يجب أن تفي العناصر بالمعايير التالية:
- غير مستخدمة وفي حالة قابلة لإعادة البيع، خالية من أي ضرر أو تلف.
- في حالتها الأصلية مع جميع العلامات والتغليف الأصلي سليمة.
- جميع المكونات المدرجة، مثل التغليف البلاستيكي، الكابلات، الأربطة، ووثائق المنتج، يجب أن تكون في التغليف الأصلي.
- إذا كان طلبك يتضمن هدية ترويجية مجانية، يجب عليك إرجاع الهدية مع العناصر ذات الصلة.
يرجى ملاحظة أن العناصر التالية غير قابلة للتبديل أو الإرجاع:
- العناصر المخفضة أو التي تم تبديلها سابقًا.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب المقاس.
- العناصر المجمعة المباعة معًا والتي لا يمكن إرجاعها أو تبديلها بشكل منفصل.
- بعض العناصر، بما في ذلك منتجات العناية بالبشرة، المكياج، مستحضرات التجميل، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، البياضات، الأثاث، السلع القابلة للتلف، والمجوهرات، إلا في حالات الضرر أو العيوب حسب معايير صناعة التجزئة العالمية.
- الودائع، بطاقات الهدايا، البطاقات الإلكترونية، القسائم الإلكترونية، قوائم الهدايا، وتذاكر الفعاليات غير قابلة للاسترداد أو التبديل، ولا يمكن تحويلها للنقد أو وسائل الدفع الأخرى.
عملية الإرجاع والتبديل عبر الإنترنت
بعد استلام العنصر الخاص بك مع الإيصال، سنقوم بمعالجة استردادك/تبديلك كما يلي:
- بالنسبة للعناصر غير المعيبة، يمكنك تبديل العنصر بآخر أو طلب الإرجاع.
- سيتم معالجة الاسترداد عمومًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية عبر الإنترنت. قد تستغرق مدفوعات بطاقات الائتمان ما يصل إلى 14 يوم عمل لاستكمال عملية الاسترداد. ستتم استرداد مدفوعات الدفع عند التسليم بقسيمة إلكترونية تساوي سعر شراء العنصر، صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإصدار، وقابلة للاستخدام في المتجر وعبر الإنترنت.
- إذا كنت ترغب في تبديل عنصر دون زيارة المتجر، يمكنك بدء عملية الإرجاع وشراء العنصر المرغوب بعد اكتمال عملية الاسترداد. يرجى ملاحظة أن التبديلات عبر الإنترنت غير متاحة حاليًا.
- إذا كان العنصر غير متوفر وتم دفع ثمنه بالفعل، سنقوم بإلغائه من طلبك واسترداد قيمة العناصر غير المتوفرة باستخدام طريقة الدفع الأصلية، وشحن العناصر المتبقية.
- نحن لا نفرض رسوم إعادة تخزين. ومع ذلك، يرجى العلم أنك مسؤول عن “رسوم شحن الإرجاع” و “رسوم الجمارك على الإرجاع”، إذا كانت قابلة للتطبيق. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، وسنقوم فقط برد قيمة البضائع المرجعة.
كيفية تبديل أو إرجاع العناصر المشتراة
- التبديل والإرجاع في المتجر في هاشتاج ديبارتمنت ستور – دبي مول
- قم بتقديم إيصال الشراء أو فاتورة البيع في مكتب خدمة العملاء أو أي كاشير لمعالجة التبديل أو الإرجاع.
- في حالة فقدان الإيصال، يرجى زيارة مكتب خدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.
- يمكنك أيضًا ترتيب شحن العناصر إلى متجرنا، ولكن يرجى استخدام خدمات البريد المتعقب، والتأكد من توفير اسم المستلم وتوقيعه وختمه. لا يمكننا قبول الملابس أو المنتجات التالفة. إذا رفض البريد الإرجاع، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني، وسيكون لديك 14 يومًا لاستلام العنصر.
الإرجاع عبر الإنترنت – العناصر المشتراة من Hashtagestore.com
- على موقعنا الإلكتروني، انتقل إلى “طلباتي” في قسم “حسابي”، وحدد الطلب الذي تريد إرجاعه واتبع الخطوات المقدمة.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلب الإرجاع الخاص بك وإبقائك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني.
- بعد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك:
- بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد استردادك، والذي سيتم إيداعه في غضون 14 يوم عمل.
- بالنسبة لمدفوعات النقد، ستتلقى قسيمة إلكترونية صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإصدار، وقابلة للاستخدام في المتجر وعبر الإنترنت.
رسوم شحن الإرجاع
- الإرجاع مجاني داخل الإمارات العربية المتحدة. ومع ذلك، بالنسبة للمناطق النائية وخارج الإمارات، ستطبق رسوم شحن الإرجاع. سيتصل بك ممثل البريد في غضون 5 أيام من معالجة طلب الإرجاع/التبديل لتحديد موعد الاستلام.
العناصر المعيبة
- إذا استلمت عنصرًا معيبًا أو تالفًا، يرجى إرسال صور للعنصر إلى Customerservice@hashtagstore.com خلال 3 أيام من التسليم. سيقوم فريق خدمة العملاء بالتحقيق في الحالة والرد في غضون 48 ساعة لإرشادك خلال الإجراءات.
الشكاوى
- للمشكلات المتعلقة بالجودة مع العناصر المعدلة، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة من استلام طلبك. سنهدف إلى حل أي نزاعات في أسرع وقت ممكن.
معلومات إضافية
- لمزيد من التفاصيل حول عملية الإرجاع والسياسة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
عام
- نحتفظ بالحق في تعديل الشروط والأحكام في أي وقت. لن نتحمل مسؤولية أي تأخيرات أو إخفاقات في الامتثال لالتزاماتنا بموجب هذه الشروط والأحكام بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
